Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua gửi thông tin yêu cầu khiếu nại theo thông tin liên hệ bên trên

Bước 2: BabyCar tiếp nhận thông tin và yêu cầu người mua cung cấp bằng chứng bằng hình ảnh, video hoặc thông tin mua hàng

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

Trường hợp gửi thiếu sản phẩm: BabyCar sẽ gửi bù sản phẩm hoặc phụ kiện bị thiếu cho khách hàng bằng phương thức giao hàng phù hợp. Tham khảo phương thức giao hàng
Trường hợp gửi sai sản phẩm: BabyCar gửi lại sản phẩm khách hàng đã đặt và thu hồi sản phẩm giao sai cho khách hàng bằng phương thức giao hàng phù hợp. Tham khảo phương thức giao hàng
Trường hợp bảo hành sản phẩm. Quý khách tham khảo: Chính sách bảo hành
Trường hợp đổi trả hoàn tiền. Quý khách tham khảo: Chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền

Lưu ý: Đối với trường hợp gửi thiếu sản phẩm và sai sản phẩm. BabyCar sẽ chịu chi phí giao hàng bổ sung và chi phí đổi hàng

Sau khi tiếp nhận tin, BabyCar sẽ phản hồi cho người mua trong vòng 2 giờ và không quá 24 giờ
Người mua cung cấp bằng chứng cho BabyCar trong thời gian không quá 2 ngày làm việc (48 giờ)
BabyCar xử lý các yêu cầu không quá 7 ngày làm việc

Đăng nhập